読者様から、こんなご相談をいただきました🌸
「新規のお客様へのオキニトークや口コミ誘導のお声掛けで悩んでいます。
スタッフから、初回のお客様には最後に口コミやオキニトークの誘導をしてほしいと言われました。
ただ、厚かましいと思われたくないですし、
「ヘブンやってない」「やり方が分からない」と言われることも多くて…
どういうお声掛けをすればいいのか悩んでいます。」
ご相談ありがとうございます🌸
同じように悩んでいる方も多いテーマだと思うので、
今回は少し丁寧にお話ししていきますね。
■まず前提として
正直にお伝えすると、
口コミやオキニトークの誘導は、
リピート率や売上に“直接”大きく影響するものではありません。
というのも、
・書く人は、言われなくても書く
・書かない人は、言われても書かない
この傾向がかなり強いからです。
なので、無理に頑張ろうとするよりも
相手の負担を減らす形で、自然に伝えることの方が大切です。
■おすすめの伝え方
一番やりやすいのは、
QRコードやURLを載せたカードを渡す方法
例えばこんな感じです↓
「もし負担じゃなかったら、
あとでお時間あるときに見てみてね♡」
＋
「一言だけでも大丈夫だよ🌸」
これだけで、かなり心理的ハードルが下がります
もしお店に用意がある場合は、
「QRコード付きのカードありますか？」と聞いてみても良いと思います。
（写メ日記系の媒体だと、個別の口コミ投稿ページが用意されていることも多いです）
もし無ければ、
自分でスクショして保存しておいたり、簡単に印刷するのもありです◎
■無理しなくて大丈夫な場面
ここも大事です。
すべてのお客様に頑張らなくてOK
・急いでいる様子の方
・空気的にお願いしづらいとき
・自分自身に余裕がないとき
こういうときは、無理に伝えなくて大丈夫です。
むしろ、
その場の雰囲気を大事にした方がリピートに繋がりやすい
■どうしても伝える必要があるとき
お店から強めに言われている場合は、
こんな風に伝えても大丈夫です。
「お店の方からお願いされてて一応お伝えしたんだけど、
全然あとでお時間あるときで大丈夫だからね🌸」
→これで“押し付け感”はかなり減ります
また、前向きそうなお客様には
「一言だけでも大丈夫だよ🌸」
と軽く添えてあげると、雰囲気がやわらぎます。
■優先するならどっち？
もしどちらか一つにするなら、
オキニトークより「口コミ」優先でOK
理由はシンプルで、
一度に複数のお願いをすると
お客様が受け止めきれないからです。
■お店との向き合い方
やってほしいと言われたときは、
「はい、伝えておきますね🌸」
で大丈夫です。
もし後から聞かれたら、
「毎回心がけています」
これでOK。
無理に全部完璧にやろうとしなくて大丈夫です
■本来の集客の考え方
本来、集客というのは
・女性だけが頑張るものではなく
・お店の仕組みや環境と一緒に作るものです
例えば、
口コミを書いてもらいたいのであれば
お店側が
・クーポン
・ポイント還元
などの仕組みを用意する方が、
本来は自然で効果的です。
そうすると女性側も
「これ投稿すると少しお得になるみたいで…
よかったらこっそりどうぞ♡」
と伝えやすくなります。
■最後に
「やることが多いな…」
「負担が大きいな…」
そう感じる場面、ありますよね。
でも結果って、
あなた一人の努力だけじゃなく
環境やタイミングでも変わるものです
だから、
どうか自分を責めすぎないでくださいね。
このお仕事は、
時間も、心も、体も大切なものです。
だからこそ、
・負担は減らす
・頑張るときは結果に繋がることだけ選ぶ
それが結果的に、
一番誠実で、長く続けられるやり方だと思います。
あなたのやりやすい方法を、
どうか大切にしてくださいね🌸
こまち
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